盐城律师事务所教您法律咨询难与易

接待客户的法律咨询是律师的入门功夫，是基本功。当我们还在法学院校读书的时候，身边的亲友、同学就开始向我们咨询一些法律问题。有过几年经验的律师，都会深刻地感受到：法律咨询，说它容易，很容易；说它难，又特别难。

例如，有人咨询我们，某个行为是否构成犯罪，是否符合离婚条件，如何取得小孩的抚养权，这些问题对照法条就能得出答案，所以是比较容易的。但是，作为刑事律师，你咨询我一些商法的问题，我很可能答不上来。即使咨询刑事问题，刑法400多个罪名，知识点成千上万。如果有人咨询我一个冷僻罪名的量刑，我很可能答不上来。咨询过程中，还会涉及到很多如何操作的问题，对那些欠缺实务经验的律师新人而言，那就难度更大了。

法律咨询是律师实务操作的第一关。营销是如何让客户“找到你”，咨询是在客户找到你后，如何让客户“信任你”，委托你来办理这项法律业务。

我们都有消费经验。买东西，大都是一手交钱、一手交货，在餐馆吃饭大多是消费完了再买单。哪怕是只卖几百、几十块钱的东西，我们也会讨价还价半天。即便如此，我们还千挑万选，一不高兴就不买了。

而法律咨询则是在很短的时间，和陌生的客户接触。短时间接触后，还没有正式提供法律服务，客户就需要支付给你几千、几万甚至几十万的律师费。从客户角度来看，接触时间只有一两个小时，他就要从口袋里预付几千、几万的律师费给你，这是多么艰难的决定。律师要在一两个小时内征服客户，让他掏出这么多钱，是多么艰难的挑战。

再艰难的事情我们也要去做。有些盐城律师事务所已经做得非常成功，他们用很短时间让客户心甘情愿地掏钱。接待完咨询后，客户还感恩戴德，赞不绝口。要达到这样的效果，需要认真研究如何通过法律咨询征服客户，拿下业务。

我做律师这些年，已经给客户做过近万例法律咨询（包括电话、邮件、当面等各种方式）。我有过迷茫的时期，也有不少失败的案例。我用很长一段时间对自己的咨询案例进行总结，同时也注意观察其他同行的法律咨询，摸索出来一套咨询的规律。我觉得，律师和医生有很多相似之处，律师的客户在很大程度上就是“病人”，他们得的是“心病”。中医对患者“望闻问切”的诊断方法，用于律师的咨询流程，也是非常贴切的。“望闻问切”四步法，可以让律师在整个咨询过程中目标更加明确、处置更加精准，取得咨询效果。